Marketing y Management
Atención al público

La atención al público es un aspecto clave para la fidelización del cliente. En un entorno económico con una alta oferta de productos similares, la fase posventa es indispensable para ofrecer un servicio completo a los clientes. Esta fase, bien gestionada, ayuda a que estos vuelvan a confiar en nosotros para su próxima copra. Aunque la mayoría de veces que los clientes contactan con atención al público suele ser por quejas o reclamaciones, es importante tener en cuenta que la gestión de este proceso puede ser la diferencia entre captar o perder un cliente.El curso Comunicacion Comercial es adecuado para profesionales de las ventas como comerciales y trabajadores con labores de comunicacion corporativa.

OBJETIVOS: Curso dirigido a personas que deseen aprender las técnicas y maneras necesarias para las relaciones comerciales. Curso para agentes comerciales, vendedores, directores de ventas, dependientes etc.

La comunicación

Por medio del aprendizaje de la comunicación verbal y no verbal este módulo pretende que la alumna/o

adquiera los conocimientos suficientes para comunicarse de forma exitosa con las personas, ya sea para su

actividad profesional o social.

El módulo tiene 3 apartados:

  • Comunicación verbal
  • Comunicación no verbal
  • Comunicación comercial

Comunicación verbal

  1. La comunicación verbal
  2. Lectura la comunicación verbal
  3. Test de comunicación verbal
  4. Los propósitos de la comunicación
  5. Lectura los propósitos de la comunicación
  6. Test los propósitos de la comunicación
  7. Cualidades de la voz y variedad vocal
  8. Lectura cualidades de la voz
  9. Test cualidades de la voz
  10. Las reglas del método
  11. Técnicas para perder el miedo
  12. Lectura técnicas para vencer el miedo
  13. Técnicas de memoria visual

La comunicación no verbal

  1. Los gestos
  2. Concepto de comunicación no verbal
  3. Comunicación corporal
  4. Lectura I comunicación no verbal
  5. Test I comunicación no verbal
  6. Comunicación paralingüistica
  7. Comunicación verbal espacial
  8. Postura y movimiento
  9. Gestos y expresiones de la cara
  10. Contacto visual
  11. Vestimenta y aspecto
  12. Una buena imagen
  13. Tener estilo
  14. Imagen personal
  15. Lectura II comunicación no verbal
  16. Test II comunicación no verbal

Comunicación comercial

  1. Proceso de comunicación comercial
  2. Fases de la comunicación comercial
  3. Estrategias para mejorar la comunicación
  4. Lectura comunicación comercial

La atención en las ventas

  1. Departamento de ventas
  2. Planificación de las ventas
  3. Administración de las relaciones con los

clientes

  1. El CRM y el marketing transaccional
  2. Requisitos para implantar con éxito un CRM
  3. Indicadores de un CRM
  4. Implementación de un CRM

7.1 7.2

Lectura sobre organización de las ventas

Test organización de las ventas

CRM

  1. Elegir CRM
  2. Suma CRM
  3. Contactos
  4. CRM para comerciales
  5. CRM Director comercial
  6. CRM atención al cliente
  7. CRM email marketing

Comercio electrónico

  1. Comercio electrónico

15.1. Lectura comercio electrónico

15.2. Test comercio electrónico

  1. Tiendas online I
  2. Tiendas online II
  3. Tiendas online III
  4. Medios de cobro

Buenas prácticas en la relación con los

clientes

  1. La atención telefónica
  2. La atención en redes sociales
  3. Calidad del servicio y atención al cliente

TEST AUTOEVALUACION FINAL

Información

Duración:

60 horas

Bloques formativos:
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