Telemarketing

Objetivos del Curso

En este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing: “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”.

Telemarketing se refiere, por tanto, al uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente.

Este programa formativo es muy completo, pues también se analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general, así como lo que actualmente se denomina e-marketing, que trata el marketing en Internet.