Redes sociales - Community Management y fidelización de clientes

Objetivos del Curso

Redes Sociales

La importancia de trabajar con las redes sociales para hacer un buen trabajo de marketing digital se hace patente a medida que se avanza en tecnología y en las aplicaciones que mejoran sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa y productos o servicios, etc. Con este curso alcanzará los siguientes objetivos:

• Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial.
• Administrar el contenido.
• Aumentar la presencia en los distintos canales.
• Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
• Aplicar el marketing viral.
• Conocer las características principales que debe cumplir un Community Manager.

Fidelización de Clientes

Con este curso alcanzará los siguientes objetivos relacionados con la fidelización de clientes:

• Conocer las características del usuario.
• Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente.
• Comprender la importancia de la atención al cliente en la actualidad.
• Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes.
• Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes.
• Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas para recuperarlos.
• Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes.
• Conocer los diferentes tipos de clientes.
• Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita”.
• Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación.
• Reconocer tipos de situaciones y las habilidades necesarias para gestionarlas favorablemente.
• Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes.
• Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes.
• Identificar las situaciones conflictivas para prestar un servicio de atención al cliente de calidad.