Atención al cliente y calidad en el servicio

Objetivos del Curso

• Conocer las pautas de actuación en la atención al cliente.
• Comprender los beneficios de una correcta gestión de la calidad.
• Identificar las características de un profesional de la atención al cliente.
• Planificar y organizar de forma eficaz la atención al cliente.
• Diferenciar entre clientes internos y clientes externos.
• Utilizar indicadores de satisfacción del cliente.
• Aplicar técnicas y habilidades propias del profesional de la atención al cliente.
• Reconocer la importancia de la comunicación en la atención al cliente.
• Identificar los distintos tipos de comunicación y aplicar las técnicas adecuadas.
• Aplicar una comunicación eficaz para lograr una atención al cliente de calidad.