Comunicación y fidelización con el cliente

Objetivos del Curso

• Conocer las características del usuario.
• Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente.
• Comprender la importancia que tiene actualmente la atención al cliente.
• Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes.
• Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes.
• Entender por qué se pierden clientes y conocer las técnicas para recuperarlos.
• Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes.
• Conocer los diferentes tipos de clientes.
• Diferenciar entre escucha activa y escucha activa “escrita”.
• Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación.
• Reconocer los tipos de situaciones y las habilidades necesarias para gestionarlas favorablemente.
• Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes.
• Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes.
• Identificar situaciones conflictivas para prestar un servicio de atención al cliente de calidad.